|
|
Журнал «Компаньйон» нещодавно опублікував статтю про реакцію компаній на згадки про них у блогах, в якій навів цікаву схему оцінки записів у блогах (та необхідність реакції на них з боку офіційних представників організації) за методикою ВВС США. Думаю, ця схема буде цікавою для всіх компаній, які турбуються про репутацію своїх брендів. Особливо, зважаючи на те, що переважна більшість блогерів так чи інакше говорить про продукти та сервіси, якими вона користується, у своїх щоденниках. А при цьому 78% людей вірять рекомендаціям інших користувачів! (Для порівняння – традиційним рекламним повідомленням довіряють приблизно 14% користувачів).
Наріжне питання, перед яким часто постають репутаційні менеджери компаній звучить так: В яких випадках і яким чином потрібно відповідати на записи про компанію, які з’являються у різноманітних блогах?
Це доволі складне запитання для бренда. Адже якщо представники компанії дадуть відповідь на повідомлення у блозі, яке стосується їхньої компанії, то відтепер існуватиме ризик, що їм доведеться відповідати на всі подібні записи. З іншого боку – відсутність реакції може вказувати на те, що компанія просто боїться вступати у відкриту дискусію (що також не піде їй на користь).
Зрештою, будь-який відомий бренд рано чи пізно опиниться в інтернеті. Питання тільки в тому, яким чином він туди потрапить: завдяки злагодженим діям самої компанії, чи «вірусним шляхом». У другому випадку, як відомо, контроль над інформацією вислизає з «рук» компанії. Її носіями з однаковою ймовірністю можуть стати як прихильники компанії, так і її недоброзичливці.
Підхід до участі в дискусії, яка може розгортатися у блогах та соціальних мережах, розроблено ВВС США. Схема, яку ви можете спостерігати нижче, має кілька переваг:
- Вона визнає, що не завжди є сенс долучатися до розмови.
- Підкреслює важливість чесності в мережі (нещирість в Інтернеті дуже швидко розкривається).
- Дозволяє розрізнити декілька типів негативних записів.
- Цю схему легко запам’ятати і дотримуватися!
UPD: Виявляється, ту саму схему (правда російською) сьогодні використав колега на Менеджмент@БЛОЗі. Схоже, ми з ним мислимо в одному напрямку!
Якщо вам сподобалася стаття, буду вдячний за її підтримку у соціальних мережах (Twitter, Facebook, Google+ та вКонтактє)
Loading ...